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西山健康计划公司

介绍

当一个人因为某种原因退休或离职时,组织中总会产生一个缺口。当离职者是组织中的领导者时,情况就不同了。造成的差距要大得多,因此需要对组织进行许多改革。所有的组织都认识到领导层的变化是一项重要的活动,应该非常小心地处理。培养员工对即将卸任的领导者的信任、忠诚和所有美德并非易事,需要时间和精力来培养。在制定任何替换现有领导者的计划之前,应该了解在领导者缺席的情况下可能产生的变化的影响(Mullins,2004)。风险应该仔细考虑。随后,应定期测试和审计接替离任领导的新领导的表现。 

马丁·奎因面临着伊夫林·古斯塔夫森退休后辞职带来的诸多挑战。她的辞职给客户服务部增加了一个新主任的空缺。马丁奎恩面临的第一个挑战是找到一个合适的替代品。负责客户服务的新主管应该是能够降低部门内不断上升的成本的人。奎因因此聘用了拥有工商管理学士学位的埃里克·拉斯穆森。下一个挑战是确保埃里克·拉斯穆森(Eric Rasmussen)履行其作为客户服务部新主管的新职责。奎因面临的另一个挑战是确保新主管符合伊芙琳•古斯塔夫森的职位,并取代她的标准。伊芙琳•古斯塔夫森的失败在于她无法提高效率和降低部门的高劳动力成本。因此,奎因先生必须确保新主管能够提高客户服务部门的效率并降低人力成本。

伊夫林·古斯塔夫森和埃里克·拉斯穆森的领导风格各不相同。伊芙琳·古斯塔夫森有几个令人满意的个人性格,使她受到客户服务部员工的喜爱。她对下属很热心,也很关心。大多数员工可能会将这种优点视为弱点,在提供的工作之外从事其他活动。例如,他们希望得到几次休息,但最终适得其反。他们还可以让订阅者长时间保持沉默。Evelyn Gustafson提供了大量的培训机会,这是很好的,因为从中获得的好处可以提高效率,但另一方面需要很多资源。

埃里克·拉斯穆森工作勤奋,对业务的方方面面都很认真。当他开始在西山健康计划公司工作时,他所做的第一个改变是每小时增加一个代表需要处理的电话数量。他建立了一个机制来衡量每个代表的表现。他通过开发软件来实现这一点,该软件能够自动生成工作计划。这提高了效率和速度,这是任何企业的目标。这说明这个年轻人富有创造力,注重结果。他不仅计划与组织目标一致的变更,而且还实施相同的变更。另一个正在蚕食西山健康计划公司资源的领域是频繁的培训项目。当埃里克·拉斯穆森上场时,他立即减少了训练项目的数量。他这样做的主要目的是减轻与此类项目相关的财政负担。埃里克·拉斯穆森先生介绍的改革立即产生了效果。有了更高的性能标准,并且每小时拨打的电话数量大大增加。这样做的效果是减少了订阅者等待的小时数。埃里克·拉斯穆森所采用的领导风格也大大减少了客户服务部的财务资源。

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伊芙琳·古斯塔夫森领导风格的优势在于,他们喜欢员工,从而使他们忠于公司。她对每个员工情况的关注和理解确保了员工在Mountain West Health Plans,Inc.得到保留。她的弱点是无法降低成本、提高效率和限制被搁置的订户数量。

埃里克·拉斯穆森领导风格的优势在于他们注重结果。当他在Mountain West Health Plans,Inc.找到机会时,他分析了当前的形势,并设计了针对现有问题的解决方案。他制定的措施降低了成本,提高了效率,并限制了用户的数量。开发能够自动生成工作计划的软件,帮助确保每个员工按照要求的标准执行。他的弱点是缺乏经验。他担任领导职务,这是一个比较新的职位,因为他一直是个学生。与伊夫林·古斯塔夫森不同的是,他从最底层开始工作,然后逐步晋升,他是从上层开始的。缺乏机器使他喜欢用机器工作。严格的工作环境会增加离开任何组织的员工数量(Weiss,2007)。

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为了解决西山健康计划有限公司目前的状况,应该做出一些改变。如果我是Mountain West Health Plans,Inc.的经理,我会提出以下改变。由于许多员工离职,并创造了几个空缺,我们将招聘合格和积极进取的员工。如果我们招聘到最好的员工,我们知道我们将从我们的努力中获益,因为我们的员工会有出色的表现。他们将参与维持运营效率,从而形成卓越的文化。因为每个员工都是与众不同的,所以这会让每个员工都充满信心。

我可以调查一下雇员的报酬问题。报酬是指以工资或薪金形式的报酬。除了Mountain West Health Plans,Inc.人力资源部参与的其他重要活动外,还应分析员工的薪酬。薪酬是指员工因其在组织内的贡献而获得的报酬。它们包括货币利益和非货币利益。薪酬激励员工,提高他们在组织中的效率。Mountain West Health Plans,Inc.应制定符合组织目标的薪酬体系。

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应考虑的因素包括工作和责任。薪酬体系的三个系统组成部分是工作分析、薪酬结构和薪酬调查(Canas和Harris,2010)。工作分析是对工作的系统分析,它导致工作描述的发展。使用的一些技巧包括访谈、观察和问卷调查。薪酬结构包括用等级来奖励员工。每个年级都有最低工资或薪金。第三部分是薪酬调查,即薪酬市场信息的收集。这些可能是平均工资或生活成本指标,因为很明显,一个好的薪酬体系不应该只关注吸引或留住员工,所以西山健康计划公司的所有员工都应该得到适当的补偿。在招聘有才华的员工后,他们应该根据他们的表现和能力给予奖励。

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