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组织危机管理

组织危机是一种“关键利益相关者认为威胁组织生存能力的低概率、高影响的情况”(Pearson和Clair 1998)。它可能包括恶意收购组织、侵犯版权、安全漏洞或破坏组织信息基础的自然灾害。危机应对是组织成员为避免危机或在危机发生时对其进行管理的系统性尝试。危机准备包括建立应急计划,帮助组织管理危机。本文主要研究Paraskevas和Pearson&Clair提出的模型是如何面向响应或变更准备的。本文还利用麦康奈尔和德伦南的论点讨论了假设和信念如何影响一个组织是否更容易发生危机。最后,它解释了反应和准备是如何影响从失败中学习的。

Paraskevas和Pearson&Clair提出的某些模型是针对变革反应的,而其他模型则是针对变革准备的。皮尔逊和克莱尔的危机管理模式是以应对变革为导向的。它明确地承认了变化的主客观成分。该模型首先考虑危机管理的结果,然后描述影响组织危机成败程度的贡献结果。它提出,任何组织都不会以完全有效或无效的方式应对变革(Pearson and Claire 1998)。组织危机管理准备模式以变革准备为导向。它认为,高级管理人员的看法决定了组织中关于危机管理的价值和需要的文化信念。如果高管们相信他们的公司能够抵御危机,那么他们将减少危机准备和预防的计划和程序(Pearson and Clair 1998)。Paraskevas提出了面向变革准备的复杂性科学透镜模型。该模型指出,由于组织内外部环境的不断变化,危机的初始条件不断变化,对组织的健康状况产生重大影响(Paraskevas 2006)。此外,它还指出,虽然一个组织可能已经做好了应对危机的准备,但这些计划在某些其他条件下可能会变得无效,因为它们可能无法适应组织健康状况的更高绩效水平。该模型也面向变化响应。它认为,危机应对是一个复杂的系统,它能够从环境中学习并改变组织的内部结构,从而改变其个体的行为(Paraskevas 2006)。

核心假设和信念会影响一个组织是更容易发生危机还是更容易应对危机。根据McConnel&Drennan(2006),不同的组织目标、文化和资源决定了一个组织是更容易发生危机还是更容易应对危机。一些组织认为,由于危机是低概率事件,因此没有必要分配资源来帮助管理危机。这种信念主要是由于情报收集技术落后和文化盲点造成的。此外,大多数人认为,由于公共支出受到限制,有必要将资金分配给卫生和教育部门,而不是用于应急计划,以避免危机(McConnel&Drennan,2006年)。这是因为危机是低概率事件。如果一个组织认为建立应急计划来管理危机是很重要的,那么它就会拨出更多的钱来帮助管理这场危机,这样就可以更好地应对危机。此外,如果一个组织相信通过共享共同的目标、计划、战略和资源分配与其他机构整合,那么它将做好危机准备(McConnell和Drennan,2006)。这是因为通过整合,将通过协商就更有效的危机管理方法做出更好的决定。除此之外,危机管理的应急计划将更加有效,因为它包括了所有利益相关者。

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反应和准备在几个方面影响从失败中学习。根据Carmeli和Shaubroeck(2008)的研究,如果参与者学会新的行为,许多危机是可以避免的。一个组织在经历失败和失败后需要寻找新的行为模式。它必须避免以前的行为,以便为任何危机做好准备。从失败中学习可能发生在两种反应中,包括一阶问题解决行为和二阶问题解决行为。一阶问题解决行为只确保组织中服务运行的连续性,而不考虑特定故障的原因。这种方法不适合危机应对和准备。然而,二阶问题解决行为适合危机应对和准备,因为它通过纠正失败的原因并告知组织中其他人该失败发生的可能性来解决组织的失败(Carmeli和Schubroeck 2008)。魏克称,如果一个组织发现了危机的触发事件,以及一些小的有意义的行动变成了无意义的大灾难,它就会明白如何孤立和减轻危机。他还认为,经验是学习的源泉,因此,一个组织如果从以前的失败中吸取教训,就能够更好地应对危机,并更快地应对危机。

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总之,Pearson和Clair提出的危机管理模型是以应对变革为导向的,因为它认识到没有一个组织能够以完全有效或无效的方式应对变革。此外,组织危机管理准备模式是以变革为导向的。Paraskevas提出的复杂科学透镜模型是面向响应变化和准备的。核心假设和信念决定了一个组织是否做好了危机准备,因为有些管理者认为危机发生的几率很低,因此没有为应急计划和危机管理拨出足够的资金。应对和准备都会影响从失败中学习,因为组织通过学习新的危机预防方法来预防危机。

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