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提案

介绍

背景

在现代自由化的全球经济中,质量已成为实现竞争优势的重要因素。商品或服务的质量性质决定了一个组织是否保留、增加或失去顾客。低质量导致客户不满意,与质量差相关的成本包括浪费、浪费纠正和未来销售损失。技术动机需要地理边界的扩散,从而为客户提供有关其市场状况的完美信息。商业环境变得越来越复杂,市场已经从以本地为基础转变为以全球为基础。它给管理者带来了不断的压力,要求他们寻找替代方法,通过加强物流和降低运营成本来提高竞争力。客户不断提高对不断提高标准的认识,因此在决策过程中非常理性。因为顾客可以选择范围广泛的产品和服务,他们只会选择那些能有效满足其消费目标的商品。因此,这种对高质量产品和/或服务的日益增长的需求,加上全球革命,促使企业投入大量资源,采用和建立卓越的商业模式和质量管理战略。

EFQM业务卓越模型认识到人是质量体系的关键组成部分。培养优秀的员工不仅是企业发展的一个有效途径,而且也是企业发展的一个有效途径。考虑员工的个人目标很重要。

股东可以在合理确定的情况下,要求对其组织内的所有物质资源拥有全部所有权。然而,最关键的一类业务资源,即员工,永远不可能真正归利益相关者所有。员工是任何组织的驱动力和命脉,但他们是最难调动起来为股东带来最大投资回报的因素。管理他们的唯一更好的方法就是在组织中创造一个有利于留住最好员工的有利的工作环境(Pennington 2001)。

研究问题

似乎大多数组织都在采用卓越模式,以确保他们的业务专注于客户、持续改进和人力资源管理。MRHE在2008年采用了卓越模式,但员工似乎仍然拒绝采用卓越模式的想法,也不了解在工作中使用卓越模式的好处。此外,他们仍然相信旧系统,这意味着他们可以不使用模型来完成工作。此外,培训不是问题,因为为此目的举办了许多培训班,以建立卓越的文化。

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研究意义

我们在这个世界上,一切都在一秒钟内改变。政府正朝着明智的政府迈进,因此必须做出改变。卓越模式可以帮助员工确定自己的优势和需要改进的领域。如果他们继续抵制,这种模式的接受度就不会提高。洞察应该让我们理解为什么他们一直抵制这种变化,并强调他们从实施模型中获得的好处。此外,人们认为员工是对服务满意或不满意的原因。在某些领域,领导作用似乎有点缺失。

问题研究

H1:卓越模式直接而积极地影响着使能者的员工生产力,特别是人员标准和人员结果标准。

H2:在实施变革之前,改变员工文化至关重要。

H3:领导承诺对于支持资源和能力以及激励员工很重要。

文献综述

本节将回顾有关员工对组织新发展的抵制的文献。商界和学术界一次又一次地强调,大多数变革举措间接或直接地表现不佳。实施组织变革的估计失败率在60-70%之间(Hammer&Champney 1993)。根据这一估计,很明显,每10个组织中就有4个成功地实施了变革计划,因此,对组织变革的研究成为顾问、管理者、研究人员和学术界人士非常感兴趣的课题(Jones&Dugdale 2002)。然而,他们努力形成一个强大的计划或解决方案,可以适用于各种环境,以实现预期的结果,但由于涉及到组织变革的复杂性质,他们的努力受到了阻碍(Ford,&Ford,2009)。

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制定在实施过程中看到的不同的失败原因清单并不困难;然而,明显的障碍是对变革的抵制(Kaplan&Norton 2005)。这个问题在人类历史上一直存在。不幸的是,人们对它的内容和发生方式没有达成共识,研究者们也从来没有提到过它(2004年的第二行)。我们的文献综述将根据该领域一些著名研究者的看法来探讨变革阻力的概念。

尽管抵抗运动因阻碍变革而屡次遭到谴责,但在文学作品中存在大量支持变革善的论据(Shaw 2002)。有许多文学书籍和科学文献论文,其中大多数对这个问题有不同的看法(Dent&Goldberg 1999)。为了避免重复,我们将努力找到合适的方法来回顾那些代表了这些不同观点的作者,他们对变革的抵制。

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方法论

本章将探讨研究设计和将用于进行研究的方法。我将讨论设计和方法,包括研究人群的细节,取样程序的描述,数据收集和分析的工具。本研究将采用演绎的方法来指导设计和数据解释。主要目的是找到研究问题的答案。

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