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旅游管理

旅游业在发达国家的经济增长中发挥着越来越重要的作用。因此,该行业的服务提供者和中介机构有责任维持高水平的优质服务,以满足顾客的期望。服务提供者和中介机构主要包括提供住宿和餐饮服务的(酒店)、旅行社和旅行社。

服务提供商和中介机构在快速发展的旅游业中发挥着非常重要的作用,如向客户提供信息、提供交通服务、提供住宿和餐饮服务、提供娱乐服务、为旅游代理提供指导(Cousins 2007)。这些重要的功能需要该行业的参与者勤勉尽责地履行,因为游客在一个地方进行终生体验,因此所提供的服务和产品必须是最高质量的。

尽管服务提供商能够满足客户的需求,这是旅游业取得成功的关键,但这一成功背后有一个原因,可以归因于不断的创新和技术进步。17世纪英国spa的发展,后来扩展到欧洲其他地区,是19世纪海滨度假区发展最早的辅助服务之一。19世纪后期,蒸汽船的引入是基础设施发展的一个最大成就,后来发展成为旅游海滨度假胜地。其次是铁路运输的创新和一些铁路公司引入连锁酒店,这些公司开发了专门的火车来运送休闲旅客(戴维森1998年)。今天,飞机和旅行车在旅游业中占主导地位,这些交通改进是旅游服务提供商的历史发展。

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登山运动和滑雪场的出现也使旅游目的地多样化,这有助于服务提供商和中介机构形成可供游客使用的广泛产品,这些也导致海滨度假胜地的减少。

技术进步也成为旅游业的历史性发展之一。由于互联网的创新,服务提供商可以在线销售产品,也可以通过网上银行接收付款

雇主为雇员带薪休假的带薪假期的出现也是一个历史性的发展。这对旅游业的发展起到了推动作用,因为雇员们充分利用了雇主的这一优惠

通信基础设施的改善通过在线预订帮助了服务提供商,因此他们能够就游客在其停留期间使用的资源等事项对其设施内的每一次住宿进行规划(Wall and Wall 2007)。

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根据《哈佛字典》的定义,旅游是指“为娱乐、观光、娱乐等目的而旅行的活动”。人们为了休闲、商务或探亲访友而旅行或访问某些地方。

对于休闲,人们去某个地方旅游的主要动机可能包括以下原因:;一个人可以去某些地方度假,这样他们就可以摆脱日常的责任。第二,某个社区的文化和宗教可能会促使人们从家里到社区的栖息地去享受与该社区相关的文化。第三,体育运动激发人们旅行的积极性,从而参与其中,就像去年南非世界杯足球赛所见证的那样。最后,人们被社会和精神信仰驱使去旅行,这可以从穆斯林从世界各地前往麦加的地方,因为他们的精神信仰。

探亲访友似乎是我们社会的一种社会规范,在我们的社会里,人们去看望老人,和我们爱的人一起庆祝,无论是婚礼或葬礼,还是仅仅是拜访朋友。商务旅游也变得越来越受欢迎,这可能是因为参加会议、交易会和展览、商业研讨会和会议等原因。

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旅游服务提供商和中介机构在世界快速发展的旅游业中起着至关重要的作用,正如本文前面所述,旅游业的成功取决于其服务和产品的有效性、效率和可靠性。旅游业是继电信业之后最具活力的经济部门之一,它的不断改进和创新不仅是必要的,而且是成功的充分条件。

旅游服务提供商或中介机构可以通过灌输创新文化来增加市场份额,从而始终获得竞争对手的竞争优势。这可以通过进行市场调查和确定客户的具体需求来实现,从而通过向客户提供他们想要的东西来获得客户忠诚度(Seth2008年)。

人力资本在服务提供中是必不可少的。服务提供者或中介机构需要一支称职的、高技能的劳动力来满足不同客户的需求。企业可以通过对员工的培训和能力建设,建立一个高度丰富的人力资本基础。为了增加市场中介机构需要建立网络,即他或她应该始终与其他市场参与者合作,这些也可以通过头脑风暴来促进创新。

旅游业的特点是顾客与服务提供者或中介机构之间的信息不对称。行业内的参与者应该以避免信息不对称为目标。这将降低运营成本,从而降低服务成本,从而提高市场份额。

服务提供商和中介机构需要使用战略管理技术来管理他们的业务。战略管理包括全面质量管理和价值链管理,这有助于管理层提高为游客提供的服务和产品的质量,从而获得现有客户的忠诚度,同时吸引新客户,最终提高他们的市场份额。

恐怖活动和旅游者的安全问题引起了人们的广泛关注。服务提供商,例如酒店业主,必须为客户提供安全保障,以维护现有客户并吸引其他客户,而飞机所有者应确保游客的生命不受威胁。

中介机构和服务提供商需要开展广告活动,将其产品和服务营销到尚未渗透的领域,这将增加其市场份额(Khan 2005)。此外,他们应始终采取成本策略,以较低的价格提供产品和服务,同时提高质量,因为价格是游客选择旅游目的地的决定性因素(Chang,Hsu和Williams,2008)。

总之,旅游服务提供商和中介机构通过改善交通、通信和技术进步对旅游业的成功起着重要作用。旅游业已经转变为一个充满活力的部门,需要不断改进和创新,以实现经济目标

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