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向你道歉有多重要

向你道歉有多重要?评估道歉价值时的预测错误包括三个实验,旨在证明人们习惯于高估道歉的价值(De Cremer、Pillutla和Folmer,2011)。

在引言中,作者讨论了道歉在社会中的作用。作者说,我们被教导要“礼貌地接受道歉”,也要主动道歉(decremer,Pillutla,&Folmer,2011)。他们说“道歉有多种社会功能”(decremer,Pillutla,&Folmer,2011)。道歉“意味着承认社会规则已被打破”,“重申这些规则的合法性”,“恢复受害者的尊严”,“促进违法者与受害者之间的和解”,“从而重建正常的社会交往,恢复社会下单 ”。因此,“不接受道歉会破坏这个过程,这就是为什么人们如此重视礼貌地接受道歉”(De Cremer,Pillutla,&Folmer,2011)。作者还指出,一些研究表明,道歉对实现和解是有效的,而另一些研究则表明并非如此,尤其是当“他们被认为是不真诚和战略性的”时(De Cremer、Pillotla和Folmer,2011)。因此,作者得出了一个主要观点,即“人们可能期望道歉比事实上更有价值和更有效”(De Cremer,Pillutla,&Folmer,2011)。

文章中有三个研究:初步研究、研究1和研究2。在初步研究中,De Cremer、Pillutla和Folmer(2011)预测,那些只想象被剥削并接受道歉的参与者比那些真正被剥削并接受道歉的参与者更看重道歉。初步研究结果证实了预测的正确性。

在研究1中,条件发生了变化:所有参与者都遇到了真正的违法行为,并且为一组人道歉是想象出来的,为另一组人道歉是真实的。研究结果如下:对于那些接受了真正道歉的人来说,道歉的价值不如想象中的那么有价值(De Cremer、Pillotla和Folmer,2011)。在研究2中,研究者对被试的信任行为进行了实验。在接受第二个道歉的过程中,作者会想被利用,并在接受第二个道歉的过程中,发现被利用的作者和接受第二个道歉的参与者是如何被利用的。研究结果显示,真正遇到违规行为的参与者表现出的信任行为要比那些仅仅想象出同样情况的参与者要少(De Cremer,Pillotla,&Folmer,2011)。

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作者的结论是,当人们被要求想象接受道歉时,他们高估了道歉的价值;为了获得更多的价值,道歉必须与“其他形式的补偿”相结合(De Cremer、Pillotla和Folmer,2011)

本研究的主要发现并没有充分探讨道歉的本质。首先,本实验只考虑不真诚的道歉,而这些道歉并没有真正的价值。实验的基础是参与者与另一个人配对。参与者从实验者那里得到10并且在知道这笔钱将增加两倍的情况下,愿意将这些钱转给合伙人。如果参与者转账,合伙人会收到三倍的钱,30.然后参与者被告知他或她的伴侣已经给了他们5回来。然后参与者从他的搭档那里收到一条信息。合伙人只为不公平的回馈道歉5.在这个案例中,要求参与者想象同样的情况。

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很明显,这样的道歉是不真诚的。在我看来,当一个人听到“道歉”这个词时,他或她会认为这是一种真诚的道歉,之后必须是可行的损害赔偿。这就是为什么人们总是高估道歉的价值。

其次,本文作者所做的实验并不完全可靠,因为主要结论是从实验中得出的。对我来说,接受或想象得到的道歉的价值与道歉“必须与其他形式的补偿相结合才能被评价为有价值”的说法之间没有关系(De Cremer、Pillotla和Folmer,2011)

第三,在我看来,人们的期望可能是错误的。一个人永远无法预测未来事件的顺序,除非他/她是一个科学家或透视者。因此,作者所讨论的这种情况与囚徒困境非常相似

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总之,这项实验可能对关注道歉作为一种社会现象的科学家和社会学家是有用的。然而,对于那些将真诚的道歉与价值联系在一起而不重视不真诚道歉的普通人来说,实验结果可能并不十分实用。此外,decremer,pillotla,&Folmer(2011)所做的实验是有偏见的,因为只考虑不真诚的道歉。

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