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亚马逊成功

1.0简介

亚马逊于1995年开始运营,创始人是杰夫•贝佐斯,他打算模仿亚马逊河的规模进行大规模销售。2003年,亚马逊已经突破了50亿美元的销售大关。2008年,该公司在全球拥有7600万活跃用户,用户来自200个不同国家。这些人得到了17000名日以继夜工作的工人的帮助(戴夫)。该公司起初是一家书店,但后来扩展到DVD、音乐、CD,最终发展成一系列不同的产品(Jeff,2010)。本文试图剖析亚马逊在使用数字频道方面取得巨大成功的主要原因。

2.0亚马逊目标

公司的目标可以归因于公司的成功。公司致力于为客户提供优质的服务和产品。客户体验是重点。顾客满意是通过物美价廉的产品来实现的,最重要的是,为顾客提供多种产品可供选择。实现客户忠诚度是公司的主要关注点。顾客忠诚度的衡量标准是重复购买。该公司的目标是通过提供用户友好的界面、高效的服务、可靠的事务处理环境和有时间意识的服务来实现这一目标。

作为公司主要的交易工具,公司网站上的一些关键区域是消费者评论部分,消费者有机会对所售商品发表意见。产品信息被准确地记录下来,以便所有人看到,而不是隐藏任何重要的细节。这样做的目的是帮助消费者做出明智的决定。页面是根据不同消费者的不同偏好定制的。这使得消费者的工作更轻松,因为他们不必经历与他们不感兴趣的无关项目(Jeff,2010)。 

2.1利用数字渠道取得成功

为了取得成功,亚马逊以各种方式利用数字渠道。这主要是围绕亚马逊在数字环境中运用营销手段取得成功的方法展开的。以下是公司利用数字频道的方式。

2.11提高客户参与度

到目前为止,亚马逊的客户参与度有所提高。客户参与就是让客户成为你公司的一部分,让他们参与公司的发展,同时及时向他们提供高质量的商品。当达到特定目标时,提供免费送货服务。客户参与是指将战略目标放在建立牢固和健康的关系上,从而鼓励相关方注意到这种关系带来的互利。例如,亚马逊提供在美国境内的任何地方免费运送货物。除此之外,公司还向客户展示最新的库存可用性、交货日期。除此之外,还向客户机发送交货通知和其他更新工具。这是亚马逊使用的数字工具,它的成功归功于它(戴夫)。

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他们网站上的每一个产品都可以征求客户的意见。这是一个数字选项的支持,客户有机会在网站上对产品进行1-5的评分。公司还对一些产品发表评论。这些评论有助于公司保持客户的忠诚。这是由于这样一个事实:当一个人打算购买一个新产品时,他们会很乐意从以前使用过该产品的人那里获得意见,以了解该产品是否对他们有利,并确定它值得购买所收取的价格(Amazon.com的Marketing Strategies of Amazon.com,2010)。

2.12顾客满意度指标

亚马逊主要强调客户满意度指标。这是确保客户满意的核心。这只是在组织的所有维度上测量客户满意度(Bhardwaj,2008)。这是通过密切监测每个地点实现的。衡量的关键领域是通过mercury interactive进行的标准服务可用性监测。网站的可用性和下载速度全天候受到密切监控。2004年,亚马逊在美国客户满意度指数(American Customer Satisfaction Index)中获得88分的最高分数,这是其中的一些数字渠道。这是密切监测的基础上,每分钟的交易和网页的数量使用专门的分析软件。 

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2.13网站持续改进

在当今这个互联网必不可少的世界里,设计一个简单的网站是至关重要的。亚马逊花费数百万美元来确定问题所在,为已发现的问题开发解决方案,并进一步改善客户的在线体验。一位分析师Rob明确表示,亚马逊主要专注于分析其网站流量,并根据需要改变的领域调整流量。该网站的上传速度比大多数竞争对手都快,这说明了为什么很多人选择使用它。杰夫说,在以客户为中心时,技术是最重要的。他说,该公司使用各种技术为客户提供最新技术。他说,公司的系统是基于技术领域的最新趋势,尽管他认为这是不够的。该公司不依赖以前的研究,因为他们面临的大多数问题在其他地方都没有记录。他们必须研究和开发自己为自己的问题量身定做的解决方案。这让亚马逊在市场上占据了一席之地(戴夫)。

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2.14数字化营销策略

关于这些公司的营销策略,人们很少提及。这可能是一个商业秘密,目的是让公司继续经营下去,给它一个竞争优势,并帮助它在没有提高门槛的情况下保持自己的地位。他们的一些已知策略是针对特定的在线营销渠道,包括电子邮件营销、门户广告等。强调顾客忠诚。公司认为免费送货是一种有效的营销手段,因此未来没有终止报价的计划。

仔细观察公司所采用的营销策略,你会发现它主要是通过数字渠道传播的。公司主要的运营工具主要围绕数字世界。如果没有技术,谁知道亚马逊能否存在。数字营销使公司能够利用亚马逊网站潜在的技术用户。

2.15测试亚马逊

这是另一个帮助监督亚马逊成功的数字频道。这是由旨在改进服务的客户满意度指标产生的。马特说,过去有很多关于内容放置的争论,无论是在主页上还是在其他页面上。

如今,随着实验的出现,这已经成为过去。对反映消费者实际行为的消费者行为进行实时测试。这是一种数字化战略,它极大地帮助公司取得成功。A/B测试是公司进行实验的关键机制。这种测试通常用于测试新的页面设计,在改变网站的其他方面的同时,移动网页的功能。这个测试将测量许多方面,包括售出的单元、会话时间、会话的长度以及其他重要的方面。随着时间的推移,用户的偏好不断变化,因此需要随着时间的推移改变网站。亚马逊能够不断地测试他们的网站,从而取得成功(戴夫)

2.16内部技术开发

由于亚马逊的专业化,有必要在内部开发信息技术。这是亚马逊已经掌握的一个领域。它雇佣了几位高素质的研究人员,他们能够使公司与不断变化的需求保持一致。在财政、人力资本和资源配置方面进行了大量投资。该公司使用自己的专有技术作为主要驱动力。他们还从公司和程序员等第三方获得许可技术。

内部开发的技术使用分布式开发和部署方法,通过使用pod和slot编辑主页的内容稍微容易一些。这既可以改变内容和屏幕上的位置,而不需要专门的技能,它节省了大量的时间。亚马逊采用的技术也有助于简化电子交易。客户订单、供应商、库存等被一些应用程序验证和接受,因此与使用人相比,工作效率更高。公司的交易处理系统具有较强的处理能力。它可以同时勤勉地处理数百万个事务。整个过程是自动化的,从接受、授权到甚至向客户收费。这极大地促进了亚马逊的成功(戴夫)

2.17加盟营销

亚马逊赞助联盟营销。这是该公司奖励其他业务的游客谁是由雇用的企业的努力。它围绕着零售商、网络、出版商和顾客。这是通过使用亚马逊网络服务、链接和第三方商家实现的,他们同意在自己的网站上战略性地放置链接链接到亚马逊公司网站。点击亚马逊网站或网站上的每一次点击都会收到一笔佣金。这项计划非常成功,因为它有大约100万名员工。亚马逊40%的销售额来自于联盟营销。这是亚马逊利用其数字渠道取得更大成功的另一种方式。

3.0结论

亚马逊是成功的支柱。这家公司对许多人的生活产生了积极的影响。它已经有能力雇用超过17000人。这是对经济的重大贡献。此外,该公司还通过使用产品评级和评论来帮助塑造消费者的选择。这家公司的成功在很大程度上归功于它的主要目标,即质量。它旨在满足不断变化的客户需求,而这些需求是任何业务成功的关键。顾客总是对的。

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