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社交网络和移动商务

介绍

社交网络可以极大地改善企业及其销售业绩。它在建立客户关系中起着关键作用,可以作为一种强大的武器来识别和影响你的产品的消费者。许多大型组织都推出了内部网站来促进其社交互动。这也可以方便地获取公司的产品、通讯甚至手册。服装公司JC Penney就是一个极好的例子,它利用在线社区和社交活动来推广其产品(罗森布鲁姆,2009年)。

这家公司利用了Epinon.com网站,访问者可以获得和/或评论公司在市场上的各种产品。这家公司建立了一个网站,让他们回答他们的问题。在这个网站上,顾客发布关于公司产品的问题,并得到公司的答复。任何想了解公司的人都可以看到这些问题。Facebook是该公司用来为其产品做广告的另一个社交网络。通过使用facebook,该公司可以上传他们所拥有和制作的照片,从而使其为公众所熟知。这将扩大公司产品的市场Gutthevaliz,2012年)。

公司利用的社交网络极大地改善了公司的业务。公司的商店都配备了网络信息亭,所有的销售点都可以上网。因此,顾客可以得到商店里没有的产品的尺寸、款式和类别。每天,越来越多的人了解JC Penney服装系列,以及他们当时可以接触到的产品。这完全是因为顾客即使通过手机也能接触到公司的产品。社交网络是在公司员工和客户之间创建虚拟社区的好方法(Treadaway和Smith,2012年)。

事实上,jcpenney正在很好地利用社交网络和移动商务的工具。该公司甚至有一个正在进行中的系统,允许他们的顾客扫描商店里的优惠券,这些优惠券已经发送到他们的手机上。这些渠道对于公司来说至关重要,因为它们可以提高公司的价值和产品的价格。利用社交网络不应该被认为是理所当然的,因为只要它能改善业务,它也会毁掉它。JC Penney,小心处理这些网站,因为它似乎意识到了其中的风险。仔细观察这些网站,你会清楚地看到,该公司有决心使用这个网络,并纠正他们可能犯下的任何错误。

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