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凯马特的兴衰

内容

这篇研究论文试图追溯凯马特的兴衰。这项研究将简要介绍凯马特的历史和目前的运作状况。本文还将指出公司面临的任何现有挑战,并提出可能的解决方案。企业应对未来挑战的策略。此外,还将审议与人力资源有关的问题,以便清楚地了解该部存在的问题和可行的补救办法。在相同的范围内,本研究将探讨影响公司员工绩效的问题,主要是离职率和薪酬。最后,本研究也将提供一个改善组织生产和项目排放的方法。本文的研究特别有必要,因为它分析了凯马特公司的优势和劣势,并提出了改进其绩效的建议。学者们对这一话题或多或少有共识;因此,本文提出了更好的解释。

方法论

本研究采用比较案例研究法。运用比较案例研究是因为资料丰富,对讨论的主题进行了阐述。此外,本研究透过回顾过去关于本研究主题的研究,找出关于凯马特运作的各种意见,以及如何改善其以提升其竞争力。因此,对过去研究的依赖提供了令人满意的信息,这对解决这一主题至关重要。

研究结果

介绍

大约100年前,塞巴斯蒂安·斯佩林·克雷斯奇(Sebastian Spering Kresge)创办了一家五角五分钱的商店,凯马特由此诞生。底特律是第一家以折扣价提供商品的商店。业务的不断改进和扩展到不同的地理位置,导致随后在不同的州建立了零售连锁店。这些连锁店打折出售商品;因此,吸引了大量忠实的消费者。后来,这两家连锁店合并为凯马特公司(Kmart Corporation),到2002年,它已成为美国第二大折扣零售店,仅次于沃尔玛(Wal-Mart)。在此期间,凯马特在50个州有2100多个销售点。因此,公司享有规模经济,因为在世界各地有大量的零售分支机构。因此,该公司的竞争力相对较高,毫无疑问,在零售业,潜在竞争对手可能会出现超越该公司的紧急情况(Case,2007)。

然而,2002年初,公司遭遇了激烈的竞争,公司业绩不佳的主要原因是管理风格和政策的不当。例如,其产品过于多样化导致生产成本高。高生产成本使公司面临价格竞争的危险,导致市场份额的损失。结果,该公司的销售额大幅下降,导致大量收入损失。倒闭的另一个原因是公司对其核心业务缺乏承诺,以及用于抑制竞争的糟糕战略(Case,2007年)。

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挑战和解决方案

2002年初,由于零售业的竞争压力加大,该公司的持续经营受到严重挑战。当时的主要竞争对手是沃尔玛,它以相对低廉的价格向顾客销售各种各样的产品。尽管迫在眉睫的竞争使公司的连续性处于边缘,但经理们采取了一些措施,帮助公司在零售业重振元气。资方卖掉了所有亏本经营的连锁店。处置门店是一项战略,旨在解决公司的流动性瓶颈问题。此外,该公司在零售业的经营在经历了大规模的管理结构洗牌后得以维持。管理者的洗牌有助于制定新的战略,带来与竞争压力相适应的新想法。管理结构的彻底改革、零售服务的创新和独特客户的维护是凯马特公司业绩提高的原因。然而,到目前为止,凯马特在零售业仍面临挑战。一些主要的挑战包括以下几个方面(Hill&Jones,2004)。

凯马特公司面临的主要问题是来自大型跨国公司的竞争加剧。公司不可能在它所经营的行业中消除竞争。这是因为其他玩家都在不断地进行反击,以增强自己的竞争力。零售业的竞争更加激烈,因为存在着规模经济的大公司。例如,零售业最大的公司沃尔玛以更低的价格提供商品。因此,相对于竞争对手,沃尔玛正在吸引更多的顾客。因此,竞争仍然是Kmart零售业面临的重大挑战之一(Hill&Jones,2004)。

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由于竞争难以消除,有许多方法可以减轻竞争对公司的不利影响。首先,公司应该投资于改善客户服务,确保消费者的需求得到优先考虑。加强客户服务可以提高客户对公司产品的忠诚度。例如,当顾客下订单时,他应该在最短的时间内拿到。只有当公司投资于一个计算机化系统,以提高搜索和向客户分配所需货物的效率时,这才有可能。增强的客户服务不仅建立了客户的忠诚度,还通过增加销售额增加了公司的盈利能力(Case,2007)。

其次,凯马特公司可以通过解决定价问题来显著提高其竞争力。目前的定价模式在解决价格竞争方面效率低下。由于定价机制不完善,公司丧失了竞争力。然而,公司要想把价格降低到沃尔玛提供的水平以下,就必须提高生产效率。这是因为沃尔玛的价格极低,因为它已经实现了生产效率。因此,企业应提高生产效率,并收取略高于生产一单位商品成本的价格。否则,如果他们收取很高的价格,公司将失去市场份额,或者如果他们收取的价格低于生产一单位商品的成本,就会亏损。因此,企业只有采用现代生产技术才能解决竞争压力。先进的技术将通过降低生产成本来提高生产效率(Case,2007)。

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凯马特公司的另一个问题是商店里缺少足够的商品和服务。这是一个非常关键的问题,影响了凯马特公司。当货物缺货时,由于放弃销售,公司的盈利能力受到威胁。此外,缺乏足够的商品迫使顾客寻找其他货源。结果,顾客可能会表达不满,迫使他们放弃公司的服务,转而支持竞争激烈的公司。在某些情况下,客户可能会发现竞争对手的报价惊人,使他们再也回不来了。凯马特公司库存不足的主要原因是库存管理效率低下、生产能力不足以及对客户需求预测能力差。因此,库存不足可通过以下措施解决(Case,2007)。

首先,公司应该雇佣有资格的专家来进行需求预测。这将避免未来因商品和服务需求增加而出现缺货的情况。因此,有效的需求预测对于计划企业生产的商品和服务的数量以及当时的需求量至关重要。此外,增强需求预测有利于库存成本最小化。这是因为公司只生产特定时间所需的货物和服务。与2007年到期的货物损失高度相关。

第二,企业需要完善库存管理体系。应遵守适当的储存原则,并制定重要的政策,以确保储存符合公司的目标。库存管理的效率要求计算机化系统,并雇用合格的人员来管理库存系统。因此,为了达到最佳效果,凯马特公司应该通过对整个系统进行深入的计算机化来进行彻底的变革。这将提供有关各种商品供应的最新数据和增加客户服务的有效机制(Case,2007年)。

最后,应满足生产效率的需要,以确保货物随时可用。凯马特公司应根据本期所需货物数量,投资升级灵活的生产系统。这是因为目前的生产系统效率不高。例如,生产系统对市场需求没有反应;因此,它不能生产任何需要的商品。因此,预期需求的增加将导致缺乏足够的库存来支持高需求。因此,企业应考虑引入准时制生产系统(JIT)。JIT是一种有利于在需要时生产产品的生产技术。这种生产系统由于浪费而产生的成本最低,并确保市场需求总是被所需的供应量所抵消(Case,2007)。 

迎接可预见的挑战

经济预测是公司或企业生存的重要组成部分。只有通过彻底的检查和设定组织在未来某个特定时间要实现的现实目标,才能实现业务增长。因此,为了使本组织实现其愿景,它应该留出实现其目标所必需的资源。就凯马特公司而言,以下是可预见的挑战。

未来零售业将经历快速的技术革新。消费品生产将有尖端技术。由于加强了生产创新,今后将提供的产品质量将达到高标准。因此,凯马特公司应该留出一些资源,帮助实现从低效技术到先进技术的平稳过渡。一些资源包括雇用有经验的人员,负责管理本组织今后的业务。另一种资源是购买用于生产工厂改造的机器和设备所需的财政资源,以满足新技术的需要(Case,2007)。

未来将出现的另一个挑战是经济全球化。全球化导致了数字世界的形成,它将创造消费者口味和偏好的融合。这将增加零售业企业之间的竞争,因为每家公司都会试图利用跨境市场的机会。由于全球化的加剧,全球市场的扩张需要重新审视营销策略。因此,凯马特公司应研究有效的营销策略,以提高自身的竞争力。如果公司建立正确的市场组合,使公司在新的市场竞争中取得成功,公司未来的扩张是有保证的。

如何管理即将发生的变化

经济环境是如此复杂,其特点是经济变量的动态变化。这就是经济中存在不同商业周期的原因。这些周期包括萧条、衰退、复苏和繁荣。世界上的企业被迫接受经营变革,以避免固有的倒闭风险。因此,企业需要预见到经营中的暂时性变化,在避免不利事件为时已晚之前,它们应该实施这些变化。

因此,凯马特公司应妥善规划并确定其业务运营中生存所需的所有变化。然而,并非所有的变化都是健康的。有些变化如果不仔细考虑,可能会带来灾难性的后果。因此,对于组织来说,确保不是所有实施的变更都违背了公司的使命,这一点至关重要。这将加强公司在满足客户需求和实现组织蓝图方面的承诺(Hill&Jones,2004)。 

人力资本在任何企业实体的生产力中都是非常重要的。这在企业中更为关键,因为企业的资本支出主要依赖于人力资源。提供服务的公司就是这样,他们大量投资于人力资本。因此,人力资源部健全的政策对于确保工人的生产力得到显著提高至关重要。因此,在提高工人的生产力方面,凯马特不应落后。公司应在人力资源部实施以下措施以取得更好的效果。

由于凯马特是一家大型跨国公司,在超过86个州设有分支机构,因此,它必须有一个复杂的人力资源数据库。因此,为了对人力资源信息进行有效的管理,企业应确保有高效的人力资源信息系统的可用性。人力资源信息系统是一种计算机化的人力资源信息数据。在这个数据库中,有关雇员详细资料的信息存储在组织所有分支机构联网的计算机系统中。与组织中员工相关的最新数据的可用性有助于轻松访问与组织中员工相关的信息。因此,公司人力资源部将在一个位置上,做出一个合理的决定,关于招聘新员工来取代那些老化的员工。这将确保在组织运作的过程中不会出现组织内员工短缺的问题(Hill&Jones,2004)。

此外,人力资源信息系统的可用性也有助于增加评估组织中单个员工绩效的过程的价值。这样,每个工人的绩效考核都是有效率的。因此,在一个组织中,只有称职的员工才有很高的晋升机会。这将提高员工的士气,因为他们对组织的贡献可以衡量,并因其出色的表现获得奖励(Hill&Jones,2004)。

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另一种激励凯马特公司员工的方法是改进招聘流程。由于招聘政策不完善,许多组织未能实现高生产率。因此,他们最终得到了不合格的人员,这些人员被委托担任组织的关键职位。这导致现有资源利用不足,这是由于雇用的人员在组织活动方面的不足。因此,凯马特公司应审查其招聘指南,在雇用员工的过程中必须遵守这些准则。

最后,为了吸引合格的人才,必须提高保留工资。这将争取到优秀的专业人士来公司寻求就业机会。除非凯马特公司提供高薪酬方案,否则它可能无法吸引到需要带头开展业务的个人。此外,恶劣的工作条件和报酬被认为是雇员流动率高的主要原因。这是因为当个人从雇主那里得到的东西从来都不满意,如果有更好的工作机会,雇员必然会调到更好的位置。因此,凯马特公司应该提高员工的离职率,以提高员工的士气。

解决生产和/或项目问题

任何公司的成功秘诀在于其生产过程的效率。越来越多的企业开始意识到增强生产流程的重要性。大多数人越来越多地投资于现代技术,这些技术有能力改变许多公司的生产能力;因此,降低与商品生产相关的成本。然而,凯马特需要一个高效的生产系统,使其能够在不断挑战的商业环境中竞争。这是因为该公司在许多国家的众多连锁店经营零售商品的分销业务。因此,需要高水平的生产以确保最佳库存需求。此外,生产过程要求以最低的单位成本制造或采购货物。这是因为Kmart是一家在其大型零售连锁店以折扣价销售商品的公司(Hill&Jones,2004)。

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订购和检查

该公司可以实现高水平的生产,同时每单位成本最低,如果它实施以下措施。首先,企业应采用以产品为中心的战略。这是一种战略,使公司能够生产大量的产品,而这些产品并不是高度差异化的。大批量生产货物使公司能够享受规模节约。因此,固定成本被分摊到大量的商品上。这导致单位生产成本较低。以产品为中心的战略至关重要,因为它不鼓励产品的大规模多样化。这就降低了成本,否则,如果产品是大规模定制的话,成本就会增加。第二,对生产过程进行持续评审。这将确保生产过程与零售业的最新发展相匹配(Case,2007)。

综上所述,凯马特公司业绩不佳的根源在于其经营管理不当。这是因为,在早期,公司主导着零售业。然而,由于缺乏适当的管理,它被沃尔玛(Wal-Mart)取代,后者是目前的主导零售商。另一个原因是糟糕的营销组合使公司失去了潜在的客户给潜在的竞争对手。因此,沃尔玛成为零售业的主导企业。这是因为它成功地竞争了现有的零售客户,导致凯马特的市场份额下降。最后,凯马特犯了一个非常大的错误,通过大规模和不规则的多元化。这导致公司失去了身份;因此,消费者对公司的忠诚度严重下降。这迫使消费者放弃该公司的服务,转而选择竞争对手提供的服务。但是,如果凯马特的领导层改变以解决上述问题,势必会提高公司的竞争力。这将使公司有可能进行竞争并扩大其市场份额,从而提高其盈利能力。

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