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间接不是不安全

在《从9点到5点的谈话:女性和男性的会话风格如何影响谁被倾听,谁获得学分,以及在工作中做什么》(1994年)中,黛博拉·坦宁断言,在沟通过程中,不仅单词重要,而且它们的发音方式也很重要。作者举例说明了秃顶下单 和间接软化指令是如何影响工作过程并被人们所感知的。为了使沟通过程更有效,作者展示了在两个极端之间取得正确平衡的重要性。作者向她的读者解释说,他们的交流方式必须始终与形势相适应;此外,她还谈到了两种沟通方式的优缺点。

总的来说,这篇文章使我对这个问题感兴趣。毫无疑问,沟通过程是我们日常生活中不可或缺的一部分。令人惊讶的是,在大多数情况下,我们发音的意思并不如我们发音的方式重要。与你交谈的人不仅注意你的语言,还注意你的语调、说话方式、手势、面部表情等。Tannen提到的另一个有趣的观点是,我们说话的方式也取决于我们和谁说话。例如,我们和父母说话的方式与我们通常对朋友和同龄人说话的方式完全不同。Tannen的观点在工作环境中非常重要,员工绩效的有效性取决于经理在制定指示和目标时的准确度和明确度,而不会显得过于急躁或专横。因此,做一个好的管理者不仅要发出下单 ,而且要制定下单 ,以便正确地理解这些下单 ,并以尊重的态度对待接受者。

在文中,坦南提到了两个极端的沟通方式。第一个极端是经理马克在讲话中只使用了一些简单的下单 ,只是间接地软化了其中的一些下单 。作者很少解释他的指示方式是如何影响下属和整个工作过程的。然而,这是很容易猜测的。当经理直接向下属下达下单 时,很可能会造成一种紧张的气氛,导致员工对工作场所和职责的不满。这反过来又可能导致业绩不佳和士气低落。员工可能会觉得自己在工作场所得不到尊重或赞赏。

作者提供的另一个例子是一位名叫克里斯汀的经理,她倾向于间接地表达自己的下单 ,这也是与下属沟通的无效方式。第二个案例更详细,因为作者提供了一盘克里斯汀和她的一个下属之间典型对话的录音带。作者分析了录像,指出克里斯汀在讲话中过度使用了柔顺剂。因此,她听起来并不令人信服或自信。她结巴、大笑、重复和重复她的想法,而她的下属查尔斯似乎不太明白她想告诉他什么。她在演讲中多次使用“可能”、“不确定”、“会”而不是直接告诉查尔斯必须做什么,这也无助于塑造自信经理的形象。而且,当查尔斯要求她做最后一件事时,她却拒绝了。克里斯汀的风格被恰当地称为“软性接触”,因为她通常是这样对所有员工说话的。显然,如果一个经理的风格过于间接和柔和,很可能会造成一个软弱、缺乏自信、无法采取果断措施和发出明确指示的经理形象。一般来说,员工不认为这样的管理者可靠和强大;渐渐地,它导致工作场所缺乏尊重、服从和纪律。

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在文中,Tannen还提到了经理和员工之间的另一种沟通方式,这可能是最好的选择。简言之,当经理说他们无法完成一项任务,并建议他们的员工以间接的方式完成任务时,就会使用这种风格。一方面,它创造了一种选择的错觉,为员工提供了自愿完成任务的机会。另一方面,员工不太可能拒绝他们的经理并执行任务。然而,那些习惯于直接被告知该做什么的人可能会认为这种沟通方式相当具有操纵性,因为在这种情况下,经理所作的选择是虚幻的。此外,他们可能会认为这种风格不合逻辑和不恰当。同时,这种方法也会受到那些无法忍受简单指令和下单 的员工的赞赏。当然,很明显,这种指示方式似乎给了员工一个选择的机会。不过,另一方面,这表明经理尊重员工,不直接指挥,尽管有权这样做。  

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在工作环境中,管理者与员工选择正确的沟通方式至关重要。可能与一名员工一起工作的,不一定与其他员工一起工作。在这篇文章中,黛博拉坦南提供了三种不同风格的例子,这些风格不仅可以应用于工作场所,也可以应用于我们的日常生活中。在特定的情况下,哪种风格最合适是由我们来决定的。 

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